Datenschutz

Im Rahmen dieser Datenschutzerklärung möchten wir Sie über Art, Umfang und Zweck der von uns erhobenen, genutzten und verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren.

Personenbezogene Daten bezeichnen alle Informationen, die direkt oder indirekt auf Sie persönlich beziehbar sind. Dazu zählen beispielsweise Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, Online-Kennungen und Ihr Nutzerverhalten, wenn Sie durch diese Informationen oder Handlungen identifiziert werden oder identifiziert werden könnten.

Wir setzen auf unserer Webseite zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und anderer vertraulicher Inhalte (z.B. bei Anfragen über unser Kontaktformular) eine SSL-Verschlüsselung ein.

Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten sowie Widerruf ggf. erteilter Einwilligungen oder Widerspruch gegen eine bestimmte Datenverarbeitung wenden Sie sich bitte an den nachfolgend genannten Verantwortlichen.

Der Verantwortliche im Sinne von Art. 4 Nr. 7 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), sonstiger in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union geltenden Datenschutzgesetze sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:

GZM Belling GmbH

Lange Straße 60

DE-49661 Cloppenburg

Tel.: 04471 - 187860

E-Mail: info@gzm-belling.de

Wenn Sie unsere Webseite aufrufen, erheben wir die folgenden Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen unsere Webseite anzuzeigen und die Stabilität und Sicherheit unserer Webseite zu gewährleisten:

 

Diese allgemeinen Daten und Informationen werden in den Logfiles unseres Servers nur vorübergehend und getrennt von Ihren personenbezogenen Daten gespeichert, die Sie uns ggf. freiwillig übermitteln. Die in den Logfiles anonym erhobenen Daten und Informationen werden von uns lediglich statistisch mit dem Ziel ausgewertet, den Datenschutz und die Datensicherheit in unserem Unternehmen zu erhöhen und ein optimales Schutzniveau für die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten sicherzustellen.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Server-Logfiles ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Die Daten werden gelöscht, wenn die jeweilige Sitzung von Ihnen beendet wird.

Die Erfassung der Daten ist zur Bereitstellung und deren Speicherung in Logfiles für den Betrieb unserer Webseite zwingend erforderlich. Es besteht für Sie daher keine Möglichkeit, dieser Datenverarbeitung zu widersprechen.

Bei der Nutzung unserer Webseite setzen wir ausschließlich funktional erforderliche Sitzungs-Cookies ein. Sitzungs-Cookies sind vorübergehende Cookies, die auf Ihrem Computersystem gespeichert werden, bis Sie unsere Webseite verlassen. In Sitzungs-Cookies wird eine sogenannte Session-ID gespeichert, mit der sich verschiedene Anfragen Ihres Browsers einer gemeinsamen Sitzung zuordnen lassen. Die Sitzungs-Cookies werden gelöscht, wenn Sie den Browser schließen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Sitzungs-Cookies ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Der Zweck besteht in der Wahrung unserer berechtigten Interessen an der optimalen Funktionalität unserer Webseite sowie einer kundenfreundlichen Präsentation unserer Angebote.

Sie können uns jederzeit über unsere Kontaktformulare erreichen. Die jeweiligen Pflichtfelder sind in den Formularen gesondert gekennzeichnet. Wir speichern weiterhin Datum und Uhrzeit Ihrer Anfrage.

Alternativ können Sie uns jederzeit über die von uns bereitgestellte E-Mail-Adresse kontaktieren. In diesem Fall werden nur die uns von Ihnen mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten gespeichert.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO (Verarbeitung im Zusammenhang mit der Erfüllung eines Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen). Verfolgt Ihre Anfrage keine vertraglichen oder vorvertraglichen Zwecke, ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO Rechtsgrundlage der Verarbeitung.

Wir verwenden die Daten ausschließlich für die Beantwortung Ihres Anliegens. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten löschen wir, nachdem die Speicherung nicht mehr erforderlich ist, oder schränken die Verarbeitung ein, falls gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Sie können der Verarbeitung jederzeit widersprechen. Richten Sie Ihren Widerspruch bitte an den oben genannten Verantwortlichen. Die Korrespondenz kann dann allerdings nicht fortgesetzt werden.

Für die unverbindliche Reservierung eines Artikels ist die Eingabe der folgenden Daten notwendig: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (Pflichtfelder). Diese Daten sind erforderlich, damit wir Ihre Reservierung bearbeiten können. Die Nichtbereitstellung Ihrer Daten hätte zur Folge, dass Sie die Reservierungsfunktion nicht nutzen könnten. Über die Kommentarfunktion im Reservierungsformular haben Sie weiterhin die Möglichkeit, eine Nachricht zu verfassen, die wir bei der Reservierung berücksichtigen werden.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten im Zusammenhang mit einer unverbindlichen Reservierung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO (Verarbeitung im Zusammenhang mit der Erfüllung eines Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen).

Wir sind aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorschriften verpflichtet, Ihre Daten im Zusammenhang mit dem späteren Abschluss eines Vertrages für die Dauer von bis zu zehn Jahren zu speichern.

Auf unseren Produktdetailseiten besteht ggf. die Möglichkeit, sich für eine E-Mail-Benachrichtigung anzumelden, falls der von Ihnen gesuchte Artikel gerade nicht verfügbar ist (Lageralarm). Wir informieren Sie dann automatisch, wenn der ausgewählte Artikel wieder lieferbar ist.

Für die Anmeldung zum Lageralarm ist lediglich die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich. Zu Dokumentationszwecken protokollieren wir weiterhin Datum und Uhrzeit Ihrer Anmeldung.

Rechtsgrundlage der Anmeldung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Ihre E-Mail-Adresse wird so lange gespeichert, wie Ihr Lageralarm aktiv ist. Sie können Ihre Einwilligung zur Übersendung der Verfügbarkeitsmitteilung jederzeit kostenlos widerrufen.

Wir bieten Ihnen über eine downloadbare App die Möglichkeit, unter Angabe personenbezogener Daten unverbindlich einen Werkstatttermin zu reservieren und den Reparaturstatus abzurufen. Die Nutzung der App erfordert einen Download über den Apple App Store oder den Google Play Store.

Weitere Informationen über die Datenverarbeitung mittels der App finden Sie hier: https://belling-software.de/datenschutz

Unsere Webseite nutzt den Webanalysedienst Matomo der InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Neuseeland, um die Nutzung unserer Webseite statistisch auszuwerten (Anzahl der Besucher, aufgerufene Seiten-URL, durchschnittliche Aufenthaltsdauer, Anzahl der Aktionen, Datum und Zeitpunkte der Seitenaufrufe, Kategorie und Gerätemodell des verwendeten Endgeräts, Betriebssystem und Browsertyp). Über die gewonnenen Statistiken können wir unser Angebot optimieren und für Sie interessanter gestalten.

Für die Auswertung werden keine Cookies auf Ihrem Computer gespeichert. Die erhobenen Informationen (einschließlich Ihrer pseudonymisierten IP-Adresse) speichern wir ausschließlich auf einem Server in Deutschland. Sie können den folgenden Link betätigen, durch den ein Opt-out Cookie gesetzt wird, das die zukünftige Erfassung Ihrer Daten über Matomo beim Besuch unserer Webseite verhindert:

Rechtsgrundlage für den Einsatz von Matomo ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Die über Matomo erhobenen Daten werden für einen Zeitraum von maximal 12 Monaten gespeichert.

Das Programm Matomo ist ein Open-Source-Projekt. Weitere Informationen zum Datenschutz von Matomo erhalten Sie unter https://matomo.org/privacy-policy/.

Wir erheben und verarbeiten die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten zum Zwecke der Abwicklung des Bewerbungsverfahrens. Die Verarbeitung kann auch auf elektronischem Wege erfolgen, wenn Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail übermitteln.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO. Sie können der Speicherung Ihrer Daten bei Bewerbungen und im Bewerbungsverfahren per E-Mail an die oben genannten Kontaktdaten jederzeit widersprechen.

Falls wir einen Anstellungsvertrag mit Ihnen abschließen, werden die übermittelten Daten zum Zwecke der Abwicklung des Beschäftigungsverhältnisses unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften gespeichert. Wenn mit Ihnen kein Anstellungsvertrag zustande kommt, werden die Bewerbungsunterlagen acht Monate nach Bekanntgabe der Ablehnungsentscheidung automatisch gelöscht, sofern einer Löschung keine sonstigen berechtigten Interessen entgegenstehen. Ein sonstiges berechtigtes Interesse ist beispielsweise unsere Beweispflicht in einem Verfahren nach dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG).

Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten jeweils nur für den Zeitraum, der zur Erreichung des Speicherungszwecks erforderlich ist oder bis zum Ablauf von gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, denen wir unterliegen. Entfällt der Speicherungszweck oder läuft eine vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist ab, werden die personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften für die weitere Verarbeitung gesperrt oder gelöscht.

Wir sind aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorschriften verpflichtet, Handels- und Geschäftsbriefe sowie Buchungsbelege für die Dauer von bis zu zehn Jahren zu speichern. Ist die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für die Vertragsanbahnung oder Vertragsabwicklung nicht mehr erforderlich, nehmen wir eine Einschränkung der Verarbeitung vor. Ihre Daten werden in diesem Fall nur noch zur Einhaltung der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

Nachfolgend informieren wir Sie über Ihre Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten. Sie haben unentgeltlich

 

Sie haben ferner das Recht, sich bei der für uns zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde (https://www.lfd.niedersachsen.de/) über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren (Art. 77 DSGVO).

Wir betreiben neben unserer eigenen Webseite auch Online-Präsenzen bei Facebook / Instagram, die von der Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland, betrieben werden (nachfolgend: Meta-Webseite).

Wenn Sie unsere Meta-Webseite aufrufen, speichert Meta automatisiert personenbezogene Daten von Ihnen wie z.B. Ihre IP-Adresse und die aufgerufenen Webseiten. Meta verarbeitet diese Daten unter anderem zur Bildung von Nutzungsprofilen sowie für Werbe- und Analysezwecke. Instagram ist ebenfalls ein Produkt der Meta-Unternehmensgruppe.

Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung von Meta können Sie in der Datenrichtlinie von Meta und der Cookie-Richtlinie von Meta abrufen. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung auf Instagram durch Meta können Sie in der Datenschutzrichtlinie von Meta abrufen.

Meta stellt uns für unsere Meta-Webseite zusammengefasste Statistiken bereit, um uns zu helfen, Aufschluss darüber zu erlangen, wie Besucher mit unseren Beiträgen oder sonstigen Inhalten interagieren (so genannte „Seiten-Insights“).

Wir erhalten von Meta z.B. Informationen über die Anzahl der Personen oder Konten, die unsere Beiträge bei Meta aufgerufen, darauf reagiert oder sie kommentiert haben, sowie zusammengefasste demografische und andere Informationen, die uns ermöglichen, etwas über die Interaktionen mit unserer Meta-Webseite zu erfahren.

Die Statistiken werden uns von Meta in anonymisierter Form zur Verfügung gestellt. Rückschlüsse auf Ihre Person und Ihr individuelles Nutzerverhalten sind uns bei der Auswertung der Statistiken nicht möglich (ggfls. können wir jedoch Ihr Profilbild einer „Gefällt mir“-Angabe für unsere Meta-Webseite zuordnen, wenn Sie Ihre „Gefällt mir“-Angaben für Meta-Webseiten auf „öffentlich“ eingestellt haben).

Wir nutzen die uns von Meta bereitgestellten Statistiken, um das Besucherverhalten zum Zwecke der Marktforschung auf unserer Meta-Webseite zu analysieren und ggfls. für die Schaltung von zielgruppenorientierten Werbeanzeigen.

Wenn über unsere Meta-Webseite personenbezogene Daten zur Erstellung von zusammengefassten Statistiken auch oder ausschließlich von Meta verarbeitet werden, sind wir mit Meta gemeinsam für diese Datenverarbeitung verantwortlich.

Wir haben deshalb mit Meta für Verarbeitungsvorgänge, die einer gemeinsamen Verantwortung unterliegen, eine Vereinbarung nach Art. 26 DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) geschlossen.

In dieser Vereinbarung ist im Wesentlichen geregelt, dass Meta vorrangig dafür verantwortlich ist, Ihnen weitere Informationen über die gemeinsame Verarbeitung bereitzustellen und es Ihnen zu ermöglichen, Ihre Rechte nach der DSGVO auszuüben (Recht auf Auskunft, Berichtigung, Übertragbarkeit und Löschung Ihrer Daten sowie auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten und auf Einschränkung der Verarbeitung und Ihrem Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde).

Den Inhalt der Vereinbarung mit weiteren Informationen zu Ihren Rechten, Widerspruchsmöglichkeiten und Einstellungen zum Schutz Ihrer Daten können Sie hier abrufen:

Den Datenschutzbeauftragten von Meta können Sie über das von Meta bereitgestellte Online-Kontaktformular erreichen.

Meta verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch auf Servern in den USA. Meta hat sich für Datenübermittlungen in die USA dem EU-US Data Privacy Framework angeschlossen, das auf der Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission die Einhaltung des europäischen Datenschutzniveaus sicherstellt.

Mit unserer Meta-Webseite wahren wir im Rahmen einer Interessenabwägung unsere berechtigten Interessen an einer möglichst kundenorientierten Darstellung unserer Angebote und Leistungen. Wir erheben auch selbst im Rahmen unserer Meta-Webseite personenbezogene Daten, wenn Sie uns z.B. per Meta-Messenger kontaktieren. Diese von Ihnen freiwillig übermittelten Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Beantwortung Ihrer Anfrage verarbeitet.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit unserer Meta-Webseite und den statistischen Auswertungen, die wir von Meta erhalten, ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.

Zielt Ihre Kontaktaufnahme auf den Abschluss eines Vertrages oder Aufnahme vorvertraglicher Maßnahmen ab, so ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO zusätzliche Rechtsgrundlage.

Weitere Informationen zu unserer Datenverarbeitung entnehmen Sie bitte unserer allgemeinen Datenschutzerklärung. Sie können Ihre Rechte im Zusammenhang mit Verarbeitungstätigkeiten, die unsere gemeinsame Verantwortung mit Meta betreffen, auch bei uns geltend machen. In diesem Fall werden wir Ihre Anfrage unverzüglich an Meta weiterleiten, um eine zeitnahe Klärung herbeizuführen.

Einsatz des KI-gestützten Telefonassistenten („Winston“) Für eine effiziente Kundenbetreuung und schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen setzen wir bei telefonischen Kontaktanfragen einen digitalen, KI-gestützten Telefonassistenten ein.

Art der verarbeiteten Daten

Wenn Sie mit unserem Assistenten telefonieren, werden dabei folgende Daten verarbeitet:

Ihre Telefonnummer

Zeitpunkt und Dauer des Anrufs

Die im Gespräch getätigten Aussagen (Voice-to-Text-Transkription zur Verarbeitung Ihres Anliegens)

Gesprächsaufzeichnung, Zweck und Rechtsgrundlage Zu Beginn des Telefonats werden Sie durch eine Bandansage gefragt, ob Sie mit der Aufzeichnung des Gesprächs einverstanden sind. Die Aufzeichnung erfolgt ausschließlich aus zwei Gründen:

Nachweis und Dokumentation: Zur rechtssicheren Dokumentation von mündlich getroffenen Absprachen, insbesondere bei der telefonischen Freigabe von Kostenvoranschlägen oder Reparaturaufträgen (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen).

Qualitätssicherung: Zur Fehleranalyse und kontinuierlichen Verbesserung der Systemantworten unseres Assistenten (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse).

Eine Aufzeichnung findet nur statt, wenn Sie dieser vorab durch Drücken der Taste „1“ ausdrücklich zustimmen (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung). Wenn Sie nicht zustimmen, können Sie den Service nach einer kurzen Wartezeit ohne Aufzeichnung vollumfänglich nutzen. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Empfänger der Daten und Drittlandtransfer Um diesen Service technisch bereitzustellen, nutzen wir die spezialisierten Dienstleister Twilio Inc. (für die Telefon- und Leitungsführung) sowie Vapi Inc. (für die KI-Sprachverarbeitung). Mit diesen Dienstleistern haben wir entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Da diese Anbieter Server in den USA betreiben, stützt sich der Datentransfer auf das Data Privacy Framework (DPF) bzw. auf EU-Standardvertragsklauseln, um ein angemessenes Datenschutzniveau zu gewährleisten.

Speicherdauer

Transkriptionen und Audioaufzeichnungen werden nach Erreichung des Zwecks gelöscht. Aufzeichnungen, die zur Dokumentation eines Vertragsabschlusses (z. B. Freigabe eines Kostenvoranschlags) dienen, werden nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen von 6 Jahren gelöscht. Aufzeichnungen zur reinen Qualitätssicherung werden nach spätestens 90 Tagen automatisch gelöscht.

GZM Connect

Datenschutzerklärung

Im Rahmen dieser Datenschutzerklärung möchten wir Sie über Art, Umfang und Zweck der von uns erhobenen, genutzten und verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren. Personenbezogene Daten bezeichnen alle Informationen, die direkt oder indirekt auf Sie persönlich beziehbar sind. Dazu zählen beispielsweise Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Nutzerverhalten innerhalb dieser App. Wir setzen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und anderer vertraulicher Inhalte eine SSL/TLS-Verschlüsselung ein. Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten sowie Widerruf erteilter Einwilligungen oder Widerspruch gegen eine bestimmte Datenverarbeitung wenden Sie sich bitte an den nachfolgend genannten Verantwortlichen.

I. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen Der Verantwortliche im Sinne von Art. 4 Nr. 7 der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) ist:

Belling-Software

Mühlenstraße 8

DE - 49661 Cloppenburg

Tel.: 015159159026

E-Mail: nils@belling-software.de

II. Ihre Rechte

1.) Nachfolgend informieren wir Sie über Ihre Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten. Sie haben das Recht unentgeltlich:

eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Sie betreffende personenbezogene Daten von uns verarbeitet werden (Art. 15 DS-GVO), Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen (Art. 15 DS-GVO). Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts und die Herkunft Ihrer Daten verlangen, unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen (Art. 16 DS-GVO), die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Verarbeitung nicht zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen erforderlich ist (Art. 17 DS-GVO), die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen (Art. 18 DS-GVO), Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen (Art. 20 DS-GVO), Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit uns gegenüber zu widerrufen.

2.) Haben Sie das Recht auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung geltend gemacht, sind wir verpflichtet, allen Empfängern, denen Ihre Daten offengelegt wurden, dies mitzuteilen, es sei denn, dies ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden.

3.) Sie haben ferner das Recht, sich bei der für uns zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde (https://lfd.niedersachsen.de/) über die Verarbeitung Ihrer Daten durch uns zu beschweren (Art. 77 DS-GVO).

III. Bereitstellung der App und Erstellung von Server-Logfiles Bei der Nutzung unserer App erheben wir Daten, die Ihr Gerät an unsere Server übermittelt. Diese sind technisch erforderlich, um Ihnen die App anzuzeigen und die Stabilität, Sicherheit sowie die automatische Aktualisierung der App zu gewährleisten:

IP-Adresse

Datum und Uhrzeit des Zugriffs

Gerätetyp und Betriebssystem

App-Version

Diese Daten werden in den Logfiles unseres Servers temporär gespeichert. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und funktionsfähigen Betrieb der App gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO. Die Erfassung ist für den Betrieb der App zwingend erforderlich.

IV. Registrierung in der App (Kundenkonto)

1.) Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten zu registrieren. Folgende Daten werden dabei erhoben:

Vorname, Nachname

Anschrift (Straße, PLZ, Ort)

Telefonnummer

E-Mail-Adresse

Passwort

Bei Ihrer Registrierung speichern wir auch Ihre IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit der Anmeldung. Diese Daten werden ausschließlich für die interne Verwendung und zur Bereitstellung der App-Funktionen (z.B. Reparaturanfragen, Fahrradverwaltung) erhoben.

2.) Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DS-GVO.

3.) Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen und Ihr Kundenkonto löschen. Eine vorzeitige Löschung der Daten ist möglich, soweit nicht vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen (z.B. Aufbewahrungsfristen für Rechnungen) einer Löschung entgegenstehen.

V. Nutzung der App-Funktionen (Reparaturanfragen & Kontakt)

1.) Wenn Sie eine Reparatur anfragen oder einen Werkstatttermin reservieren, ist die Angabe Ihrer personenbezogenen Daten für die Vertragsanbahnung und -erfüllung erforderlich. Wir verarbeiten die von Ihnen angegebenen Daten zur Abwicklung Ihrer Anfrage.

2.) Wenn Sie uns über die App kontaktieren, werden die von Ihnen übermittelten Daten (z.B. E-Mail-Adresse, Inhalt der Nachricht, ggf. Informationen zu Ihrem Fahrrad) bei uns gespeichert, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.

3.) Rechtsgrundlage ist hierbei die Erfüllung eines Vertrages oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DS-GVO.

4.) Wir sind aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorschriften verpflichtet, Ihre Adress- und Auftragsdaten für die Dauer von bis zu zehn Jahren zu speichern. Nach Ablauf der gesetzlichen Fristen werden diese Daten gelöscht.

5.) Nutzung der Chat-Funktion: Unsere App bietet eine Chat-Funktion zur direkten Kommunikation zwischen Ihnen und unseren Mitarbeitern sowie zwischen Mitarbeitern.

Verarbeitete Daten: Im Rahmen der Chat-Nutzung werden die von Ihnen eingegebenen Nachrichten, der Zeitpunkt der Nachricht, Ihr Name sowie Lesebestätigungen ("Gelesen"-Status) gespeichert und den jeweiligen Chat-Teilnehmern angezeigt. Die Chat-Verläufe werden als Teil unserer Geschäftskorrespondenz gespeichert.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung ist zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Erfüllung des Vertragsverhältnisses (z.B. Klärung von Auftragsdetails) erforderlich (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DS-GVO) sowie zur Wahrung unserer berechtigten Interessen an einer effizienten Kundenkommunikation und Dokumentation (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO).

Löschung von Chats: Wenn Sie einen Chat "ausblenden", wird dieser nur aus Ihrer Ansicht entfernt, bleibt aber für andere Teilnehmer und zu Dokumentationszwecken gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen erhalten. Eine endgültige Löschung Ihrer personenbezogenen Daten aus den Chats erfolgt im Rahmen der Löschung Ihres gesamten Benutzerkontos (siehe Ziffer IX).

6.) Hochladen von Profil- und Gruppenbildern (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DS-GVO) Um Ihnen zu ermöglichen, Ihr Benutzerprofil zu personalisieren und Gruppenchats ein individuelles Bild zuzuordnen, bietet die App eine Funktion zum Hochladen von Bildern.

Einwilligung: Der Zugriff auf Ihre Kamera oder Ihre Fotomediathek erfolgt ausschließlich nach Ihrer expliziten Einwilligung, die über einen Systemdialog Ihres Betriebssystems angefragt wird. Die Erteilung dieser Erlaubnis ist freiwillig.

Verarbeitete Daten: Wenn Sie ein Bild hochladen, wird dieses in unserem Cloud-Speicher (Firebase Storage) gespeichert und die zugehörige URL mit Ihrem Benutzerprofil oder dem jeweiligen Chat in unserer Datenbank verknüpft.

Widerruf: Sie können ein hochgeladenes Bild jederzeit direkt in der App wieder entfernen. Die allgemeine Berechtigung zum Zugriff auf Ihre Kamera oder Fotomediathek können Sie jederzeit in den Einstellungen Ihres Betriebssystems für unsere App widerrufen.

VI. Push-Benachrichtigungen

1.) Zweck und Umfang: Um Sie proaktiv über wichtige Statusänderungen Ihrer Reparaturen zu informieren (z.B. "Ihre Reparatur ist abholbereit"), nutzt unsere App Push-Benachrichtigungen.

2.) Einwilligung: Für den Empfang von Push-Benachrichtigungen bitten wir Sie beim ersten Start nach der Anmeldung um Ihre explizite Erlaubnis über einen Dialog des Betriebssystems. Die Erteilung dieser Erlaubnis ist freiwillig.

3.) Verarbeitete Daten: Wenn Sie zustimmen, wird ein anonymisierter Geräte-Token (Firebase Cloud Messaging Token) generiert und mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft in unserer Datenbank gespeichert. Dieser Token dient ausschließlich als "Adresse" für den Versand der Benachrichtigungen an Ihr Gerät.

4.) Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung des Geräte-Tokens erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DS-GVO.

5.) Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie in den Einstellungen Ihres Betriebssystems die Berechtigung für Benachrichtigungen für unsere App deaktivieren. Der mit Ihrem Gerät verknüpfte Token wird dann ungültig.

VII. Nutzungsanalyse (Google Analytics)

1.) Zweck und Umfang: Um die Nutzung unserer App besser zu verstehen und unsere Dienste stetig zu verbessern, möchten wir statistische Daten über die Interaktionen mit der App erheben.

2.) Einwilligung: Diese Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns über das beim ersten App-Start angezeigte Cookie- & Consent-Banner Ihre explizite Einwilligung erteilen, indem Sie die Option "Analytik-Cookies" aktivieren.

3.) Verarbeitete Daten: Bei erteilter Einwilligung werden anonymisierte Nutzungsdaten (z.B. besuchte Seiten, Nutzungsdauer, Gerätetyp) mittels Google Analytics erfasst. Ihre IP-Adresse wird dabei vor der Speicherung anonymisiert. Ein direkter Rückschluss auf Ihre Person ist somit nicht möglich.

4.) Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DS-GVO.

5.) Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie in der App die Datenschutzeinstellungen aufrufen und Ihre Auswahl ändern.

VIII. Externe Dienstleister und Datenübermittlung (Firebase) Einsatz von Firebase: Für die Bereitstellung der technischen Infrastruktur unserer App (z.B. Datenbank, Benutzerauthentifizierung, Cloud-Funktionen, Push-Benachrichtigungen) nutzen wir die Dienste von Google Firebase, einem Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Nutzungsanalyse zur Stabilitätsverbesserung (Firebase Crashlytics): Um die technische Stabilität unserer App sicherzustellen und Abstürze zu beheben, verwenden wir den Dienst Firebase Crashlytics. Im Falle eines App-Absturzes werden anonymisierte Informationen (Zustand der App zum Zeitpunkt des Absturzes, Gerätetyp, Betriebssystemversion) an die Server von Google übermittelt. Diese Daten enthalten keine direkt auf Sie rückführbaren personenbezogenen Daten wie Name oder E-Mail-Adresse und dienen ausschließlich der Fehleranalyse und -behebung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Bereitstellung einer technisch fehlerfreien und stabilen App gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO.

Auftragsverarbeitung: Wir haben mit Google einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DS-GVO geschlossen. Google verarbeitet die Daten in unserem Auftrag, um die Stabilität und Zuverlässigkeit der App zu gewährleisten.

Datenübermittlung in die USA: Im Rahmen der Nutzung von Firebase kann es zu einer Übermittlung von Daten an Server der Google LLC in den USA kommen. Die Datenübermittlung in die USA wird auf den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission zum EU-US Data Privacy Framework (DPF) gestützt. Google LLC ist unter dem DPF zertifiziert und hat sich somit zur Einhaltung europäischer Datenschutzstandards verpflichtet.

Schutz Ihrer Daten: Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google und Firebase finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy und https://firebase.google.com/support/privacy. Wir geben keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung notwendig oder wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.

Nutzung von Google Fonts: Zur einheitlichen und ansprechenden Darstellung von Schriftarten in unserer App laden wir Schriftarten von Google Fonts (Google Ireland Limited). Bei jedem App-Start wird eine Verbindung zu den Servern von Google hergestellt, um die Schriftarten herunterzuladen. Hierbei wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt. Laut Google werden diese Anfragen getrennt von anderen Google-Diensten gespeichert und nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer ansprechenden Gestaltung unserer App gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO.

IX. Routinemäßige Löschung und Sperrung Ihrer personenbezogenen Daten Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur für den Zeitraum, der zur Erreichung des Speicherungszwecks erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Entfällt der Speicherungszweck oder läuft eine gesetzliche Speicherfrist ab, werden die Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht. Sie können jederzeit die Löschung Ihres Benutzerkontos und der damit verbundenen Daten anfordern, indem Sie uns unter der in Ziffer I. genannten Adresse kontaktieren, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.

X. Widerspruchsrecht (Art. 21 DS-GVO)

Wenn wir Ihre Daten aufgrund unseres berechtigten Interesses verarbeiten (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO), haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen. Ihren Widerspruch richten Sie bitte an den in Ziffer I. genannten Verantwortlichen.